97年各勞工服務中心諮詢案件計696,745件，較上年增加76,813件或12.39%。就服務性質分，以諮詢「解釋法令疑義」者560,564件，占80.45%最高；其次為「申訴」者23,450件，占3.37%；「轉介」者18,435件，占2.65%；對勞工業務「建議」、「批評」者占少數，分別為2,580件及1,239件。

再就服務類別觀察，以「外勞問題」類317,390件或45.55%，占第一位；「就業與職訓」類88,585件或12.71%居次；「工資」類72,330或10.38%居第三位，其餘類別占總件數均未達1成。以本會電話服務中心諮詢案件觀察，「外勞問題」類主要為諮詢申請聘僱外勞之相關規定；「就業與職訓」類以諮詢勞工職前訓練與技能檢定問題為最多；「工資」類以諮詢積欠工資與調整工資為主。

為倡導勞工終身學習，以增進勞工生活知能，發揮敬業精神，提高工作效能，各級勞工行政主管機關，依據勞工教育實施辦法，按年編列經費，補助事業單位或工會辦理勞工教育。97年各級勞工行政單位所補助之勞工教育班數計4,656班，較上年增加228班或5.15%。7年來補助班數逐年增加，其成長幅度高達近1.7倍；97年提撥勞工教育經費計1億5千7百萬元，平均每班補助經費為3萬4千元。

為整合社會人力資源，使願意投入志願服務工作之國民力量做最有效之運用，各級勞工行政機關依據志願服務法輔導成立志願服務團體，97年志願服務性團體計47隊，較上年減少1隊，成員為2,633人，亦較上年減少124人或4.5%，共服務28萬7,031小時，服務10萬3,391人次，志願服務性團體訓練總時數為23,793小時。

依據職工福利金條例規定，凡公營、私營之工廠、礦場或其他企業組織，均應提撥職工福利金，辦理職工福利事業。至97年底已設立職工福利機構單位共計13,906家，其中事業單位13,788家，較上年增加165家或1.2％，工會118家，與上年度相同，而97年新設立者共362家，全為事業單位，職工福利金提撥金額為14億2,708萬6千元，福利金受益人數（含職工及眷屬）共10萬2,101人。

為協助非自願離職失業勞工子女順利就學，自92年9月開始辦理失業勞工子女就學補助，每學期辦理一次。補助對象為非自願離職失業期間超過六個月以上勞工，其子女就讀國內高中職暨大專校院具有正式學籍學生。

開辦以來，由於適逢國內外不景氣，失業率攀升，非自願性失業人數增加，致補助件數93年最高達8千6百餘件，惟隨著失業率逐年改善，其補助件數已趨緩和，累計至97年底止，共有24,210個失業勞工家庭獲得補助，嘉惠34,986名學生人次，補助金額2億3,766萬元，其中高中職（含五專前兩年）14,276人次，占40.8%，大專院校（含五專後三年）20,710人次，占59.2%。平均1個失業勞工家庭補助1.45個子女，補助金額為9,817元。

為了打造婦女友善創業環境，本會於96年3月起推出「創業鳳凰婦女小額貸款計畫」，本項計畫除提供貸款方面協助外，更遴聘各產業各領域具豐富創業輔導經驗專家，提供創業諮詢及輔導研習課程，協助婦女朋友創業圓夢，本項計畫截至97年底計455人申貸，總計申貸金額1億4,663萬元。

依97年資料觀察，按年齡別分，以30-44歲134人最多，占51.94%，其次為45-54歲58人或占22.48%，再其次為20-29歲42人或占16.28%。依教育程度別分，以高中職119人最多，占46.12%，其次為專科53人或占20.54%，再其次為國中及以下41人或占15.89%。

創業資本額以「81萬元~130萬元」114人最多，占44.19%，其次為「31萬元~80萬元」61人或占23.64%，再其次為「131萬~180萬元」37人或占14.34%。依行業別分，以批發及零售業、住宿及餐飲業皆為87人最多，其他服務業（含美容、美髮）38人次之。

為重振創業精神，協助中高齡工作者創業，本會辦理「微型企業創業貸款」計畫及提供創業諮詢輔導服務，以安定其生活。本貸款97年共193人通過貸款審查。依年齡別分，以45-54歲154人最多，占79.79%。依教育程度別分，以高中職74人最多，占38.34%，其次為國中及以下51人或占26.42%，再其次為專科43人或占22.28%。依性別分，男性117人占60.62%，女性為76人占39.38%。

創業資本額以「81萬元~130萬元」97人最多，占50.26%，其次為「131萬元~180萬元」43人或占22.28%，再其次為「181萬~230萬元」23人或占11.92%。依行業別分，以批發及零售業94人最多，其他服務業（含美容、美髮）26人次之。