98年各勞工服務中心諮詢案件計67萬8,722件，較上年減少1萬8,023件或減2.59%。就服務性質分，以諮詢解釋法令疑義者58萬9,823件，占86.90%最高；其次為申訴者2萬1,633件，占3.19%；轉介者1萬6,385件，占2.41%；對勞工業務建議、批評者占少數，分別為1,856件及1,105件。

再就服務類別觀察，最多為外勞問題27萬7,933件占40.95%，就業與職訓12萬3,642件占18.22%居次，工資9萬3,516件占13.78%居第三。以本會電話服務中心諮詢案件觀察，外勞問題主要為諮詢申請聘僱外勞之相關規定；就業與職訓以諮詢勞工職前訓練最多；工資以諮詢調整工資為主。

為倡導勞工終身學習，以增進勞工生活知能，發揮敬業精神，提高工作效能，各級勞工行政主管機關，依據勞工教育實施辦法，按年編列經費，補助事業單位或工會辦理勞工教育。98年各級勞工行政單位所補助之勞工教育班數計4,336班，較上年減少320班或減6.87%。98年提撥勞工教育經費計1億6千4百萬元，平均每班補助經費為3萬8千元。

為整合社會人力資源，使願意投入志願服務工作之國民力量做最有效之運用，各級勞工行政機關依據志願服務法輔導成立志願服務團體，98年志願服務性團體計48隊，較上年增加1隊，人數2,307人，較上年減少326人或減12.38%，共服務14萬9,563小時，服務24萬1,791人次，志願服務性團體訓練總時數為2萬2,610小時。

為協助非自願離職失業勞工子女順利就學，本會自92年9月開始辦理失業勞工子女就學補助，每學期辦理一次。補助對象為非自願離職失業期間超過六個月以上勞工，其子女就讀國內高中職暨大專校院具有正式學籍學生。

98年受到國際金融海嘯影響，全球景氣低迷，國內失業率攀升，非自願性失業人數增加，補助件數達9千6百餘件，總補助金額645萬，皆為開辦以來最高；自開辦累計至98年底止，共補助3萬907名失業勞工人次，嘉惠4萬4,602名學生人次，補助金額3億214萬元，其中大專院校(含五專後三年)2萬6,487 人次，占59.38%，高中職(含五專前兩年)1萬8,115人次，占40.61%。平均1個失業勞工家庭補助1.44個子女，補助金額為9,776元。

為協助20-65歲婦女及45-65歲中高齡民眾創業，本會推動「微型創業鳳凰貸款及創業諮詢輔導服務計畫」，於98年2月16日令頒施行「微型創業鳳凰貸款要點」，將「微型企業創業貸款」及「創業鳳凰婦女小額貸款」整併為「微型創業鳳凰貸款」，貸款金額從50萬提高至100萬元、為期7年、前2年免息、利率1.61% (目前)、免保人、免擔保品之貸款，並提供創業前、中、後全程創業諮詢輔導陪伴措施。

98年微型創業鳳凰貸款人數985人，總計申貸金額4億4,481萬元，按年齡別分，以30-44歲479人最多，占48.63%；教育程度以高中職422人最多，占42.84%；創業資本額以「131-180萬元」276人最多，其次為「181 -230萬元」238人，兩者合計占52.18%；依行業別分，批發及零售業440人最多，住宿及餐飲業231人次之，其他服務業96人排第三。